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如何做好展览会的增值服务

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如何做好展览会的增值服务

发布日期:2019-02-28 作者: 点击:

展会服务的每一个基本特征对展会既有有利的一面,也有不利的一面,要充分利用它们对展会有利的一面,克服它们对展会不利的面。
1.展会服务的有形化
展会服务的有形化是指办展机构策略性地向参展商和观众提供有关展会服务的有形线索,使参展商和观众能更形象地了解和识别展会所提供的各种服务。所谓有形线索,是指展会服务流程中能被参展商和观众直接感知的能提示展会服务的各种有形物品,如展会展区展位分布图、参观指示图、参观指南、公布展会宣传推广成果、现场一条龙服务咨询台等。参展商和观众看不到展会服务,他们只能通过这些有形的物品来感受展会的服务,这些物品就成为展会提示参展商和观众某项服务客观存在的重要线索。展会服务的有形化可以通过服务承诺化、服务品牌化、服务展示化和服务便利化来具体进行。
(1)服务承诺化
办展机构对外公布展会服务质量或者效果标准,呼和浩特展览设计搭建,并对参展商和观众参加展会的利益加以承诺,由于承诺是看得见的利益,这对参展商和观众非常具有吸引力。为了使展会服务承诺化,办展机构必须对展会服务的各个环节加以规范,如规范服务业务流程,并制定相关的服务质量标准。这些服务质量标准既要对参展商有吸引力,又要是办展机构能够提供的,否则,没有吸引力的承诺等于是没有承诺,而有了承诺又不能切实实现将严重影响到展会的声誉。服务承诺化既是对客户利益的种担保,也是对员工的种激励,它为员工树立了明确的服务质量目标,鼓励员工努力去提供优质的服务。
(2)服务品牌化
办展机构为自己的展会树立品牌并以该品牌来促进展会服务。品牌是一个无形的概念,但办展机构可以通过展会的形象来将它展现在广大参展商和观众面前,使参展商和观众对该品牌产生信赖和忠诚。品牌是一个有形的线索,它向参展商和观众提示展会服务质量和服务特色,有利于参展商和观众对展会服务进行识别。一旦展会形成品牌,就可以通过老客户宣传该展会的服务,并可以树立展会的良好形象。
(3)服务展示化
尽量将展会服务通过有形的线索布置在展会现场,让它们时刻提示参展商和观众服务的存在,这要求办展机构在展会现场环境布置上要下一番工夫。如对展会宣传成果的展示、对观众需求的实物引导、对参展商名单和展位号的集中公布等。服务展示化使办展布置得到体现,从而有利于参展商和观众认识和感知到展会的服务。
(4)服务便利化
办用机构从参展商和观众的需求出发,设计展会服务流程和布管现场坏环节的便利化观众登记的便利化、展馆内参观批示引导的便利化养。
2.展会服务的专业化



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展会服务的专业化是指办限机构努力为参展商和观众提供符合展览行业需求的专业服务,展会服务人员的服务技能、服务知识和服务态度等都达到专业的水准。展会服务的专业化,使展会服务有了一把行业评价的尺子,使展会服务具有很好的行业可比性,有利于参展商和观众感知展会服务的存在。展会服务的专业化可以从服务的技巧化、知识化、技能化和国际化等方面具体进行。
(1)服务的技巧化
办展机构培养和增强展会服务人员的服务技能,利用服务人员的服务技巧来提高展会的服务质量。每一个展会都有自己的服务传统和独特的服务技巧,这些服务技巧增强了它们的竞争力,使参展商和观众能体会到服务的与众不同。展会服务十分讲究技巧,同一个服务人员来操作,由于服务的技巧不同,服务的质量和效果可能差别很大。
(2)服务的知识化
提高会展服务水平,满足参展商和观众的服务需求。
(3)服务的技巧化
提高展会服务人员的服务熟练程度、服务技巧和服务能力来满足参展商和观众的服务需求。参展商和观众最终得到的服务与提供该服务的展会服务人员的技能有很大的关系,例如展会现场问题的处理技能、展会观众登记的方法等,都能让参展商和观众真实地感觉到展会服务的水平。
(4)服务的国际化
为参展商和观众提供符合展览业国际惯例的服务,如展会资料的制作应充分考虑各国文化的差异,提供不同语言的服务等。服务国际化有利于参展商和观众在国际对比中增强对展会的信心和忠诚度。
3.展会服务规范化
展会服务规范化是指办展机构为展会服务建立起规范并用规范来引导和约束服务人员,以此来保持展会服务质量的稳定和一致。展会服务的差异性使得展会服务质量不容易稳定,参展商和观众不易感受到展会服务。为了克服这些不利的影响,办展机构可以努力以会展服务理念化、服务标准化和服务系统化三个方面来具体进行。
(1)服务理念化
办展机构为展会服务提出符合客户需要和展会实际的服务理念,并在展会服务的实践中要求服务人员实现该服务理念。服务现念是办展机构从实际中提炼出来的服务思想或经营哲学,它用精练的文字来概括和描述,向社会和员工公布,用以指导员工的服务态度和行为,并提示参展商和观众,他们正被办展机构所重视。服务理念化有利于展会形成自己的服分特色,有利于展会以服务为手段,与其他展会展开竞争。
(2)服务标准化
在统一的和被客户接受的服务理念的指导下,办展机构为展会服务建立起一套质量标准,并用这套质量标准来约束服务人员的服务行为。行为是在理念指导下的行为,行为规范是理念规范的具体化,所以,服务标准化能很好地统一服务人员的思想和行为,有利于展会服务质量的量化管理和控制。
(3)服务系统化
办展机构在服务标准化的基础上,将展会服务各环节的质量偏差控制在尽可能小的范围内。服务系统化使展会服务变得可以控制,若展会服务不可控制,再好的服务标准也形同虚设。
4.服务个性化
办展机构在展会服务规范化的大原则下,针对不同客户的需要尽量采取适合其需要的个性化的服务。展会服务的差异性揭示的不同的客户需求可能不同,同一个客户在不同的时间和地点其期望得到的服务也可能不一样,展会服务个性化可以尽量满足不同客户的不同需求。展会服务个性化包括服务多样化、服务特色化和服务差异化。
(1)服务多样化
办展机构针对不同客户的不同需求提供不同的服务。尤其是展会的一些大客户和重点客户,他们的需求往往与一般客户不同,而他们对展会又极为重要。为他们提供多样化的展会服务,对展会留住这些重要客户有很大的帮助。
(2)服务特色化
办展机构向客户提供与众不同的能体现自已独有特色的展会服务。每个办展机构都有优势,每一个展览机构也都有服务秘诀,办展机构可以凭此形成服务风格。
(3)服务差异
办展机构根据服务提供的时间和地点不同,或者根据环境变化的需要向客户提供不同的服务。由于服务时间和环境的变化,有些服务标准变得难以执行或者根本没有执行的必要,这时,差异化服务能极大地增强服务的灵活性和创造性。
5.服务流程化
服务流程化是指办展机构科学设计展会服务流程,使展会服务人员和客户之间能实行部分的分离,以此来减少展会服务的复杂性和对服务人员的过度依赖。展会服务流程包括服务自助化、服务分离化和服务网络化。
(1)服务自助化
办展机构通过向客户提供部分服务用品或工具,使某些服务由客户自己来完成。
(2)服务分离化
将展会的某些服务分离出去,由其他专业的服务公司为客户提供服务。
(3)服务网络化
通过国际互联网来完成某些展会服务。呼和浩特会议会展策划

本文网址:http://www.nmlcwh.com/news/335.html

关键词:展厅搭建,展厅布展,展厅设计

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